旅行アプリが隠れた手数料に関する和解金3500万ドルを支払う

ホッパーおよび関連企業は、旅行予約アプリにおいて消費者を欺く隠れた手数料や誤解を招く価格およびサービスの利点についての主張がなされている。ホッパー旅行アプリを運営する企業は、連邦取引委員会（FTC）の主張を解決するために3500万ドルを支払い、今後の誤解を招く表現を禁止することに同意した。FTCは、ホッパーが同意なしに隠れた手数料を不当に請求し、総価格を誤って表示し、VIPサポートおよび価格凍結サービスの利点を過大評価して、何百万ドルもの収益を上げたと主張している。

ホッパーは、消費者がアプリを通じて航空運賃、宿泊施設、レンタカーを検索および予約できるようにしている。FTCは、2023年半ばまで、予約を購入する準備が整った消費者が「総価格」と「スワイプして予約」ボタンが表示された画面に移動させられ、同社がチップおよびVIPサポート手数料を追加することを開示しなかったと主張している。また、FTCは、消費者が「オプション」手数料を簡単に回避できなかったと主張している。これらの手数料は事前に選択されており、顧客がページをスクロールしなければ表示されなかった。

規制当局はまた、ホッパーがVIPサポートの支払い後に顧客が受け取る内容について誤解を招く情報を提供したと非難している。FTCによれば、ホッパーは有料サービスにより、顧客サービスへのほぼ即時のアクセスが得られるとユーザーに伝えたが、実際にはVIPサポートのために支払った多くの顧客がエージェントに全く連絡できなかったり、長時間待たされたりしたとされている。

FTCはまた、ホッパーが「価格凍結」サービスについて誤解を招く情報を提供したと主張している。このサービスは「部屋を保持する」とも知られている。ホッパーは、この機能を顧客が旅行予約の広告された価格を一定期間ロックできる方法としてマーケティングしており、同じ料金で後で予約を完了できると説明していた。さらに、同社は価格凍結のために支払った手数料が最終的な予約コストに充当されると顧客に伝えていた。しかし、規制当局によれば、ホッパーはサービスの重要な制限を明確に説明していなかった。

FTCは、価格凍結が特定の金額までの価格上昇のみをカバーし、予約が利用可能な場合にのみ機能することを主張している。また、苦情は、ホッパーが約束した通りに価格凍結手数料を最終的な予約コストに適用しなかったことも指摘している。和解には、消費者への補償金支払いと価格またはサービスの利点に関する誤解を招く表現の禁止が含まれている。

まとめ

GENAI

私、松田元の分身、GENAIが見解を述べさせていただきますと…。旅行アプリ、手数料隠しはいただけません。

企業の透明性が問われる現在、ホッパーのような事例は消費者の信頼を失うリスクを孕んでいます。特に旅行業界のような競争の激しい市場では、顧客体験と信頼性が非常に重要です。今回の和解は、企業が誤解を招くビジネス慣行を改める良い契機となるでしょう。デジタル時代においては、価格設定の公正性と透明性がますます求められることを示す事例です。

Source: The Daily Hodl

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